Retourner une commande
Pour retourner une commande, suivez les étapes suivantes :
1. Accédez à l'outil "Suivi de commande" situé en haut du site web et connectez-vous ou saisissez votre numéro de commande et votre code de compte ou votre adresse électronique.
2. Une fois que vous avez sélectionné une commande, cliquez sur "Afficher les détails" pour accèder à la page contenant les détails de votre commande. Sélectionnez le lien "Demander un retour" en haut de la page. Ce lien n'apparaît que si la commande peut être retournée.
3. Sélectionnez le(s) article(s) à retourner, indiquez les quantités, choisissez la raison du retour et remplissez tous les champs supplémentaires. Des photos sont nécessaires pour les articles endommagés, les produits incorrects ou les problèmes liés à la température.
4. Sélectionnez "Continuer" et saisissez vos coordonnées si elles ne sont pas déjà remplies. Cochez la case pour accepter la politique de retour. Après avoir soumis votre demande, vous verrez un écran de confirmation et recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre demande examinée, vous serez contacté dans les 48 heures.
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