Programme SureTRACE Questions Fréquemment Posées

Consultez nos questions fréquemment posées pour en savoir plus sur le programme SureTRACE et tous ses avantages.

Pour bénéficier de la meilleure expérience sur le site web de Fisher Scientific et accéder aux prix spécifiques de votre compte, veuillez vous assurer que vous avez configuré un compte professionnel Fisher Scientific et un profil web. Vous connecter en tant qu'utilisateur enregistré signifie que vous pouvez profiter pleinement de notre site web.

Cherchez les produits avec l'icône SureTRACE pour commencer à bénéficier d'une meilleure traçabilité et d'une assurance qualité dès aujourd'hui.

Achetez tous les produits SureTRACE

Quel est le programme SureTRACE?

Le programme SureTRACE de Fisher Scientific vous aide à passer de la recherche et du développement précoce de médicaments à la production. Lorsque vous achetez des produits portant l'icône SureTRACE, vous avez accès garanti aux documents associés pour chaque numéro de lot, tels que les certificats d'analyse, de qualité, de stérilité ou de conformité, ainsi qu'un préavis des changements affectant les produits via notre service de notification de changement de produit (PCN). Cet accès rapide et facile à la documentation est disponible dès l'expédition de vos produits, vous faisant gagner du temps et de l'énergie.

Que signifie la traçabilité?

Les produits désignés SureTRACE qui font partie de notre offre vous fourniront une traçabilité. Par cela, nous entendons que tous les produits portant l'icône SureTRACE fourniront:

Accès garanti aux certificats associés
Notifications des fournisseurs des changements affectant la qualité et l'approvisionnement des produits
Nombre minimal de lots par expédition

Comment puis-je identifier un produit SureTRACE sur le site Web de Fisher Scientific?

Recherchez l'icône SureTRACE pour identifier facilement les produits SureTRACE sur notre site Web.

Comment sélectionnez-vous les fournisseurs et les produits pour le programme SureTRACE?

Le canal Fisher Scientific a soigneusement sélectionné des partenaires fournisseurs clés pour participer au programme SureTRACE en fonction de leurs capacités à répondre à l'exigence d'accès rapide et facile aux certificats et aux notifications de changement. Nos fournisseurs sont un élément critique de la chaîne d'approvisionnement, et nous nous engageons à utiliser des principes de gestion des risques pour trouver et maintenir des relations avec eux via notre programme SureTRACE.
La sélection de produits et de fournisseurs continuera de s'étendre avec de nombreuses marques reconnues supplémentaires à ajouter tout au long de l'année. En savoir plus sur nos partenariats avec les fournisseurs.

Puis-je acheter un produit portant l'icône SureTRACE même si je ne souhaite pas recevoir de notifications de changement ou de certificats ?

Oui, les produits portant l'icône SureTRACE sont disponibles avec la commodité supplémentaire d'un accès facile aux certificats pour les numéros de lot assignés et des notifications de changement proactives. Cependant, si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de changement, sélectionnez simplement Non pour vous désinscrire de ce service lorsque vous y êtes invité. Les certificats pour les produits SureTRACE seront toujours disponibles car ce service ne nécessite pas votre inscription.

Est-il possible d'accéder aux certificats et de recevoir des notifications de changement pour des produits sans l'icône SureTRACE?

Si le produit que vous souhaitez acheter ne porte pas l'icône SureTRACE, veuillez contacter notre équipe Solutions de production.

Offrez-vous des services supplémentaires via le programme SureTRACE ?

Oui, vous pouvez passer au programme SureTRACE+, qui vous offre tout ce que le programme SureTRACE propose, plus une sécurité d'approvisionnement renforcée et une logistique personnalisée adaptée à vos besoins commerciaux évolutifs. Notre programme SureTRACE+ à valeur ajoutée est entièrement personnalisé et adapté à vos exigences. Contactez notre équipe Solutions de Production pour en savoir plus.

Qui fait partie de l'équipe Solutions de Production?

L'équipe Solutions de Production est composée de collègues dévoués de Fisher Scientific qui soutiennent le programme SureTRACE+. Ils gèrent et soutiennent vos exigences individuelles. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre programme SureTRACE+, veuillez contacter notre équipe Solutions de Production.

Puis-je commander des produits SureTRACE si je n'ai pas de compte sur le site Web de Fisher Scientific ?

Pour avoir la meilleure expérience sur le site Web de Fisher Scientific, vous devrez créer un compte et vous assurer toujours d'être connecté, même lorsque vous naviguez simplement. Vous pouvez acheter des produits SureTRACE sans compte en tant qu'utilisateur invité, mais vous ne pourrez pas vous inscrire aux notifications de changement. Si vous souhaitez recevoir des notifications de changement, veuillez créer un compte sur le site Web de Fisher Scientific. Visitez notre centre d'aide et de support pour plus d'information.

Qui puis-je contacter si j'ai besoin de plus d'informations sur SureTRACE ?

Si vous avez besoin de plus d'informations sur le programme SureTRACE de Fisher Scientific, pveuillez contacter notre équipe Solutions de Production.

Comment puis-je trouver des certificats pour les produits SureTRACE?

Une fois que le produit SureTRACE que vous avez commandé est expédié, les certificats pour les numéros de lot attribués peuvent être consultés depuis votre tableau de bord de compte et la page des détails de la commande.

Quels types de certificats sont disponibles avec un produit SureTRACE?

Les certificats pour les produits SureTRACE incluent, mais ne sont pas limités à:

Certificats d'analyse
Certificats de conformité
Certificats de qualité
Certificats de stérilité

Des certificats sont disponibles pour tous les produits SureTRACE, mais le type de certificats disponibles dépendra du produit. Pour trouver une liste des certificats disponibles, visitez la page produit de l'article SureTRACE qui vous intéresse.

Les déclarations BSE/TSE sont-elles disponibles avec un produit SureTRACE ?

Si vous avez besoin d'une déclaration BSE/TSE pour un produit SureTRACE, veuillez contacter votre équipe locale du service clientèle.

Comment puis-je trouver des certificats de produit s'ils n'apparaissent pas sur mon tableau de bord de compte ou la page des détails de la commande?

Les certificats ne seront visibles sur votre tableau de bord de compte ou la page des détails de la commande que pour les articles SureTRACE désignés une fois que le produit a été expédié. Si, pour une raison quelconque, les certificats pour un produit SureTRACE que vous avez acheté ne sont pas disponibles, veuillez utiliser notre recherche de certificats de produit. Entrez le numéro de catalogue et le numéro de lot (facultatif), sélectionnez le type de document et cliquez sur Rechercher. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter votre équipe locale du service clientèle.

Les certificats pour les produits SureTRACE peuvent-ils m'être envoyés par email?

Les certificats pour les produits SureTRACE sont uniquement disponibles et accessibles via le tableau de bord de compte, la page des détails de la commande ou la recherche de certificats de produit.

Pouvez-vous fournir plus de détails sur les notifications de changement ?

Grâce au programme Fisher Scientific SureTRACE, nous vous garantissons de recevoir un préavis des changements affectant les produits sans limitation via notre service de Notifications de Changement de Produit (PCN), qui vous alertera sur:

Arrêts de production
Changements de site de fabrication
Tout autre changement pouvant affecter la qualité, la forme, l'ajustement ou la fonction du produit

Comment puis-je recevoir des notifications de changement pour les produits SureTRACE?

Une fois que vous avez effectué votre premier achat d'un produit SureTRACE via le site web Fisher Scientific, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir des notifications de changement. Il vous suffit de sélectionner Oui pour vous inscrire à ce service pour toutes vos commandes SureTRACE. À ce moment-là, il vous sera également demandé de fournir une adresse e-mail. Pour entrer plusieurs adresses e-mail, séparez chacune par une virgule et un espace. Si vous sélectionnez Non, le système ne vous demandera aucune confirmation supplémentaire pour les commandes futures.

Pour les clients qui passent leurs commandes indirectement depuis notre site web en utilisant des plateformes telles que Ariba et Coupa, c'est-à-dire des catalogues punch out, une fois que vous avez un produit SureTRACE dans votre panier, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir des notifications de changement. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour vous inscrire à ce service pour toutes vos commandes SureTRACE. À ce moment-là, il vous sera demandé de fournir une adresse e-mail. Pour entrer plusieurs adresses e-mail, séparez chacune par une virgule et un espace. Si vous sélectionnez annuler, vous serez renvoyé à l'écran du panier.

Que dois-je faire si je me désinscris des notifications de changement par erreur?

Si vous sélectionnez Non lorsque vous êtes invité à recevoir des notifications de changement lors du paiement, ce message ne s'affichera plus et vous ne recevrez pas de notifications de changement. Cependant, les certificats pour les produits SureTRACE seront automatiquement disponibles car ce service ne nécessite pas votre inscription. Pour modifier vos préférences de notification de changement, veuillez contacter votre équipe locale du service client.

Pour les clients qui passent leurs commandes indirectement depuis notre site web en utilisant des plateformes telles que Ariba et Coupa, c'est-à-dire des catalogues punch out, le message d'inscription pour les notifications de changement s'affichera chaque fois qu'un produit SureTRACE est dans votre panier. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre équipe locale du service client.

Que dois-je faire si je ne veux pas recevoir de notifications de changement pour le moment mais que j'en aurai peut-être besoin à l'avenir?

Lorsque vous passez votre première commande incluant un produit SureTRACE via le site web Fisher Scientific, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir des notifications de changement. Si vous sélectionnez Non, vous ne serez plus interrogé. Si vous changez d'avis, veuillez contacter votre équipe locale du service client. Si vous pensez que vous pourriez avoir besoin de notifications de changement à l'avenir, fermez simplement le message pop-up sans sélectionner Oui ou Non. Le message pop-up s'affichera la prochaine fois que vous commanderez un produit SureTRACE. Les certificats pour les produits SureTRACE seront automatiquement disponibles car ce service ne nécessite pas votre inscription.

Pour les clients qui passent leurs commandes indirectement depuis notre site web en utilisant des plateformes telles que Ariba et Coupa, c'est-à-dire des catalogues punch out, le message d'inscription pour les notifications de changement s'affichera chaque fois qu'un produit SureTRACE est dans votre panier. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre équipe locale du service client.

Où puis-je consulter les notifications de changement?

Les notifications de changement seront disponibles via le tableau de bord des notifications de changement et seront visibles pour les produits achetés au cours des deux dernières années. Veuillez noter que vous n'aurez accès à ce portail que si vous avez opté pour ce service et si vous avez acheté un produit de notre portefeuille de solutions de production. Le portefeuille de solutions de production comprend des produits avec une traçabilité améliorée provenant à la fois du programme SureTRACE et du programme SureTRACE+.

Pourquoi vois-je des notifications de changement de fournisseurs qui ne font pas partie du programme SureTRACE ?

Les notifications de changement sont visibles dans votre tableau de bord des notifications de changement pour tous les produits de notre portefeuille de solutions de production. Ce portefeuille représente des produits avec une traçabilité améliorée de notre programme SureTRACE ainsi que de notre programme à valeur ajoutée SureTRACE+. Pour en savoir plus sur notre programme SureTRACE+, veuillez contacter notre équipe de solutions de production.

Pourquoi ne puis-je pas consulter les notifications de changement pour tous les produits d'un fournisseur SureTRACE ?

Le canal Fisher Scientific a soigneusement sélectionné des partenaires fournisseurs clés pour participer au programme SureTRACE en fonction de leurs capacités à fournir un accès rapide et facile aux certificats et aux notifications de changement. La sélection dans le programme SureTRACE se fait au niveau du produit et non au niveau du fournisseur. Tous les produits du portefeuille d'un fournisseur ne sont pas considérés comme des produits critiques. Cependant, si vous souhaitez recevoir des notifications de changement pour n'importe quel produit, qu'il provienne ou non d'un fournisseur SureTRACE, veuillez contacter notre équipe de solutions de production.

Je souhaite acheter un produit qui ne fait pas partie du programme SureTRACE, comment puis-je recevoir des notifications de changement?

Si le produit que vous souhaitez acheter ne fait pas partie du programme SureTRACE, veuillez contacter notre équipe de solutions de production.

If the product you wish to purchase is not part of the SureTRACE program, veuillez contacter notre équipe de solutions de production.