FAQ sur la Politique de Retour

Il vous est possible d’obtenir un remboursement, un remplacement ou une réparation dans les cas suivants:

1. En cas d’erreur de livraison - c’est-à-dire un produit non conforme réceptionné ou une quantité non conforme (article reçu en trop ou manquant).
   
2. Un article reçu est endommagé (c’est-à-dire un dommage survenu pendant le transport).
   
3. Un article ne fonctionne pas conformément aux spécifications, une fois déballé, ou tombe en panne pendant la période de garantie.
   
4. Le produit livré ne présente aucun problème, mais vous avez décidé que vous n’en avez plus besoin - il s’agit d’un retour pour convenance*.

* Veuillez noter qu’un retour pour convenance est soumis aux restrictions indiquées plus bas.

Pour plus de détails sur cette politique et pour savoir quelles sont les démarches à effectuer pour obtenir un remboursement / remplacement, veuillez consulter les sections ci-dessous.

Bien que nous nous efforcions de toujours livrer les articles conformément à votre commande, des erreurs se produisent parfois, qui peuvent entraîner la livraison d’un article incorrect ou d’une quantité non conforme (article reçu en trop ou manquant).

Si vous constatez une erreur de livraison :

• Informez notre Service Client dans les 30 jours calendaires suivant la livraison en utilisant notre Formulaire de Demande de Retour.
• Afin de nous permettre de traiter votre demande, veuillez nous fournir des informations détaillées sur l’anomalie (par exemple des photos).
• S’il est nécessaire de nous retourner un article, nous vous ferons parvenir les documents de retour, ainsi que les instructions pour l’organisation du retour à nos frais. L’emballage d’origine doit être utilisé et/ou l’article doit être correctement emballé (l’emballage d’origine et le produit ne doivent présenter aucune marque ni altération).

Nous vérifions tous les articles expédiés depuis nos Centres de Distribution pour veiller à ce qu’ils en partent en parfait état. Lorsque vous recevez une livraison, vos équipes de réception doivent effectuer des contrôles visuels de base des colis reçus, pour s’assurer qu’ils ne présentent pas de signes de dommages manifestes.

Si vous constatez qu’un colis livré est endommagé :

• Lorsque vous acceptez la livraison, veuillez émettre des réserves sur le récépissé de livraison du transporteur, en précisant le détail des dommages.
• Informez notre Service Client dans un délai maximum de 7 jours civils suivant la livraison en utilisant notre Formulaire de Demande de Retour. (Remarque : Ce délai de 7 jours nous permet de faire une réclamation auprès du transporteur pour les dommages causés).
• Afin de nous permettre de traiter votre demande, veuillez fournir des informations détaillées sur l’anomalie (par exemple des photos).
• S’il est nécessaire de nous retourner un article, nous vous ferons parvenir les documents de retour, ainsi que les instructions pour l’organisation du retour à nos frais. L’emballage d’origine doit être utilisé et/ou l’article doit être correctement emballé (l’emballage d’origine et le produit ne devront présenter aucune autre marque ou altération que le dommage signalé).
• Une commande de remplacement sera ensuite créée pour vous expédier gratuitement le produit de remplacement, le plus rapidement possible.

Si un article ne fonctionne pas ou s’avère défectueux une fois déballé ou bien cesse de fonctionner conformément aux spécifications pendant la période de garantie:

• Informez notre Service Client dans un délai de 30 jours après découverte de la panne, en utilisant notre Formulaire de Demande de Retour.
• Afin de nous permettre de traiter votre demande, veuillez fournir des informations détaillées sur l’anomalie (par exemple des photos).
• Notre Service Client reviendra vers vous rapidement pour vous donner des instructions sur la manière dont votre demande sera traitée :
  • Pour les consommables et les articles de faible valeur, nous fournirons généralement gratuitement des produits de remplacement. S’il est nécessaire de nous retourner un article, nous vous enverrons les étiquettes de retour, ainsi que les instructions pour l’organisation du retour.
  • Une réparation peut être envisageable pour des équipements ou des instruments. Dans ce cas, notre Service Client vous contactera pour organiser la visite de l’un de nos réparateurs, en fonction de vos disponibilités.

Nous comprenons que vous pourriez parfois commander des articles et décider, par la suite, que vous n’en avez plus besoin. Par souci de commodité pour nos clients, nous proposons, dans ce cas, un service de retour pour convenance, qui vous permet de nous retourner les produits non désirés contre remboursement.

• Informez notre Service Client dans les 60 jours calendaires suivant la livraison en utilisant notre Formulaire de Demande de Retour. Nous n’accepterons pas les demandes de retour faites après cette période de 60 jours.
• Des frais de restockage de 15% par ligne de commande (avec un minimum de 25 €/ 25 £ ou un montant équivalent dans la devise locale) seront facturés pour tous les retours pour convenance.
• Veuillez noter que tous les articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour convenance. Nous pouvons uniquement accepter les retours pour convenance pour les articles qui peuvent être retournés en stock et remis en vente. Pour cette raison, les articles suivants sont exclus de notre politique de retour:
  • Les produits dont la vente a été interrompue*.
  • Les produits à façon, qui ont été personnalisés pour répondre à vos besoins (par exemple options installées en usine).
  • Les produits qui doivent être expédiés / entreposés à des températures spécifiques (par exemple conditionnements réfrigérés ou à température contrôlée).
  • Les produits dont la date de péremption est trop courte pour la revente ou qui sont périmés.
  • Les produits qui ont été utilisés, sont endommagés ou dégradés (marque sur l’emballage d’origine du produit).
  • Les réactifs, les produits de diagnostic, les produits chimiques, les produits stériles ou médicaux.
  • Les produits qui ne font pas partie de notre gamme de produits en stock** ou des articles spécifiques que nous nous sommes procurés spécialement à votre demande *** ou les articles qui sont identifiés sur notre page web comme des articles non éligibles aux retours****.
• Notre Service Client reviendra vers vous rapidement pour vous donner des instructions sur la manière dont votre demande sera traitée.
• S’il est nécessaire de nous retourner un article, nous vous ferons parvenir les documents de retour, ainsi que les instructions pour l’organisation du retour. Les retours autorisés doivent être envoyés à notre Centre de Distribution dans les 15 jours suivant l’autorisation. Vous devrez prendre à votre charge les frais de transport de l’article qui nous est retourné. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, intacts, dans leur emballage d’origine y compris les étiquettes, et propres à la revente.
• A réception de l’article retourné dans notre Centre de Distribution son état est vérifié, une note de crédit sera émise sur votre compte. Le crédit sera égal à la valeur de l’article facturé, déduction faite des frais de restockage.

* Si un article est supprimé, l’information sera normalement indiquée sur notre site web sous 24 heures. Ceci peut arriver lorsque le fabricant retire le produit de sa gamme.

** Les articles en stock peuvent être identifiés sur la page produit de notre site web (voir la section « Quantité et Disponibilité »). Les articles hors stock indiquent une date de livraison estimée et non pas une quantité disponible.

*** Il s’agit d’articles qui ne font pas partie de notre gamme standard, mais que nous pourrions approvisionner pour vous exceptionnellement. Ils sont désignés
« Produits Tiers » ou « TTP » (Third Party Products).

**** il s’agit d’articles qui relèvent de l’une des exclusions mentionnées ou qui pourraient faire l’objet de facteurs externes tels que contrôles de chaîne d’approvisionnement, contrôles de fabrication et restrictions en matière d’expédition, qui sont exclus de la politique de retour ; par souci de commodité pour les utilisateurs, ces produits sont identifiés sur notre page web comme des articles non repris.