Retourner une commande

Pour effectuer un retour en ligne sur le site Web de Fisher Scientific, suivez les étapes suivantes :

Les retours sont disponibles pour les utilisateurs invités via la recherche d'une commande unique à partir de l'en-tête de navigation principal. Cela vous amènera sur la page des détails de la commande où vous verrez le bouton "Demander un retour".

Ou suivez ces instructions si vous avez un compte web fishersci :

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois connecté, accédez à l'état de la commande.
2. Amélioration de la visibilité des retours : Vous remarquerez un lien en haut de la page Détails de la commande. Cliquez sur ce lien pour lancer la procédure de retour pour la commande en question. Vous pouvez également trouver un lien vers la page de demande de retour dans le pied de page du site web. Cliquez sur ce lien pour accéder à la procédure de retour.
3. Examinez les messages et les restrictions en matière de retour : Prenez le temps d'examiner attentivement les messages fournis, car ils contiennent des informations importantes concernant l'admissibilité des retours. Notez que des restrictions de retour peuvent s'appliquer aux articles hors catalogue, de fin de série ou non retournables. Toutes les conditions de retour peuvent être consultées ici.
4. Sélectionnez l'article, la quantité et le motif : Sur la page de demande de retour, sélectionnez le(s) article(s) de votre commande que vous souhaitez retourner. Précisez la quantité de chaque article et choisissez le motif de retour approprié.
5. Répondre à des questions supplémentaires:Le service clientèle peut vous demander de répondre à des questions supplémentaires pour traiter votre retour. Fournissez les informations demandées de manière précise et complète afin d'accélérer le processus de retour.
6. Présentez des photos (le cas échéant) : Si le retour est dû à des dommages, à la réception d'un mauvais produit ou au non-respect de la température, vous devez soumettre des photos à titre de preuve. Suivez les instructions fournies pour soumettre les photos nécessaires.
7. Informations de contact préremplies: Vos coordonnées peuvent être pré-remplies sur la base des informations de votre compte. Assurez-vous que ces informations sont exactes et procédez aux mises à jour nécessaires, le cas échéant.
8. Accepter la politique de retour: Cochez la case pour confirmer que vous avez lu et compris la politique de retour. Il est important de connaître les conditions associées au retour.
9. Page et courriel de confirmation: Après avoir soumis la demande de retour, vous serez dirigé vers une page de confirmation. En outre, vous recevrez un courriel confirmant que votre demande de retour a été reçue. L'équipe du service clientèle vous contactera si nécessaire.