Aide et assistance

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Foire aux questions

Commandes et retours

Cliquez sur le lien “État de la commande” au-dessus de la barre de recherche bleue ou connectez-vous à votre compte Fisher Scientific et sélectionnez “État de la commande” dans le menu déroulant “Mon compte”.

FAQ : afficher les commandes sans se connecter

Si vous commandez directement via le site Web Fisher Scientific, connectez-vous à votre compte. Recherchez ou parcourez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt à régler, cliquez sur l’icône de panier qui se trouve dans la barre bleue située dans la partie supérieure du site. Vérifiez vos articles et cliquez sur “Procéder au règlement”. Sélectionnez vos modes de livraison et de paiement. Vérifiez les détails de votre commande et cliquez sur “Soumettre la commande”.

Si vous commandez par un système d’approvisionnement en ligne, connectez-vous à la marketplace de votre établissement et cliquez sur l’icône Fisher Scientific sur votre tableau de bord. Recherchez ou parcourez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt à régler, cliquez sur l’icône de panier qui se trouve dans la barre bleue située dans la partie supérieure du site. Cliquez sur “Retourner vers l’application d’achat” pour terminer la transaction sur votre marketplace.

FAQ : passer commande via le site Web Fisher Scientific

Cliquez sur “Commande par code produit” au-dessus de la barre bleue située dans la partie supérieure du site. Saisissez les codes produit, les quantités et les unités de mesure des produits que vous souhaitez acheter. Si vous ne connaissez pas les codes produits, vous pouvez rechercher les produits sur notre site pour trouver les codes produits.

Une fois que vous avez saisi le code produit, la quantité et l’unité de mesure, sa disponibilité s’affiche automatiquement si vous êtes connecté.

Lorsque vous êtes prêt à passer au règlement, cliquez sur “Ajouter les articles au panier”. La page s’actualise et vous êtes redirigé vers votre panier où vous pouvez procéder au règlement.

FAQ : passer commande via le site Web Fisher Scientific

Sélectionnez “État de la commande” au-dessus de la barre bleue située dans la partie supérieure du site. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou numéro de compte, puis cliquez sur “Vérifier l’état de la commande”. Vous pourrez consulter l’état de votre commande, vous inscrire à des notifications concernant la commande et commander ces articles à nouveau.

FAQ : afficher les commandes sans se connecter

Connectez-vous à votre compte Fisher Scientific et sélectionnez “État de la commande” à partir du menu déroulant “Mon compte”. Sélectionnez l’onglet “Factures” pour afficher ou télécharger vos factures. Elles peuvent être triées par date de facturation.

FAQ : obtenir une facture

Compte et paramètres

Pour créer votre profil, sélectionnez “Créer un profil en ligne” à partir du menu déroulant “Mon compte” dans la barre bleue située dans la partie supérieure du site. Remplissez les champs de la page “Inscription” et cliquez sur “S’inscrire”.

FAQ : créer un nouveau profil

Si votre entreprise ou établissement ne possède pas encore de compte client à sept chiffres, vous pouvez en faire la demande. Un compte client permet à votre entreprise ou établissement d’être facturé plus tard au lieu d’être facturé au moment de l’achat.

FAQ : demander l’ouverture d’un compte client

Pour appliquer en ligne le tarif convenu selon votre contrat, vous devez d’abord posséder un compte Web Fisher Scientific lié au compte client de votre organisation.

Si votre organisation a déjà une relation avec le réseau avec Fisher Scientific, il est fort probable que vous disposiez déjà d’un compte client. Si ce n’est pas le cas, demandez un compte client.

Si vous n’avez pas de compte Web Fisher Scientific, vous pouvez créer un nouveau compte en choisissant “Créer mon profil Web” dans la liste déroulante “Mon compte”. À tout moment après votre inscription, vous pouvez gérer vos comptes clients à partir de la liste déroulante “Mon compte”.

FAQ : appliquer une tarification du contrat

Connectez-vous à votre compte Web Fisher Scientific et accédez à votre tableau de bord de compte en sélectionnant “Tableau de bord du compte” à partir du menu déroulant “Mon compte”. À partir du tableau de bord, cliquez sur “Ouvrir” ou “Factures payées”. Vous serez redirigé vers l’onglet “Factures” de la page “État de la commande” où vous pouvez afficher et télécharger les factures.

FAQ : obtenir une facture

Si vous oubliez votre mot de passe, sélectionnez “Se connecter” à partir du menu déroulant “Mon compte”. Cliquez sur “Mot de passe oublié” dans la fenêtre de connexion “Mon compte” pour réinitialiser votre mot de passe.

FAQ : modifier votre mot de passe

Devis et tarification

Toute personne disposant d’un profil Web Fisher Scientific lié au compte professionnel qui a généré le devis instantané peut accéder à ce devis en ligne et l’utiliser pour passer une commande.

FAQ : accéder à des devis instantanés

Les frais supplémentaires associés à votre commande, tels que les frais d’expédition et les taxes, apparaîtront dans votre devis instantané, tout comme dans l’affichage du panier.

FAQ : comprendre la tarification des devis instantanés

En fonction du compte, les produits que vous pouvez commander seront également éligibles pour la fonctionnalité de devis instantané. Veuillez noter que le programme Encompass et certains des produits configurables peuvent ne pas être éligibles.

FAQ : produits éligibles aux devis instantanés

Commandez les produits éligibles à une promotion et suivez les instructions dans l’onglet d’avantage de la page de la promotion. Vous aurez besoin de votre preuve d’achat et vous devrez peut-être sélectionner vos produits porteurs de l’offre.

FAQ : profiter de promotions

Produits et documentation

Saisissez un mot-clé, un code produit, un numéro CAS ou une référence fabricant dans le champ de recherche dans la barre bleue située dans la partie supérieure du site, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur la loupe à droite du champ.

FAQ : rechercher des produits

Vous pouvez affiner vos résultats en sélectionnant l’un des filtres dans la partie gauche de vos résultats de recherche. Vous pouvez filtrer par catégorie, offres spéciales, intérêts spéciaux et marques. D’autres filtres peuvent apparaître en fonction de la catégorie de produit, par exemple, la capacité, le matériau, etc.

FAQ : affiner les résultats de recherche

Si vous ne trouvez pas la documentation produit que vous cherchez, vous pouvez utiliser le code fabricant dans la barre de recherche des sites externes à droite.

FAQ : produits et documentation

Pour lancer une recherche, saisissez un mot-clé, un code produit, le nom d’un produit, un numéro CAS ou une référence fabricant dans le champ de recherche dans la barre bleue située dans la partie supérieure du site. Cliquez sur la loupe ou appuyez sur Entrée. Les résultats de la recherche s’affichent. Les produits situés en haut de la liste des résultats sont les plus populaires.

Si vous avez besoin d’une Assistance produits et applications, veuillez consulter cette page.

FAQ : rechercher des produits

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